RBL-Ticket-App: Stellungnahme zum Funktionsfehler am Samstag
Technisches Versehen als Grund für die Probleme am Einlass | Fehler wurde behoben und die App ist wieder voll funktionsfähig
Im Rahmen des Heimspiels von RB Leipzig gegen den 1. FC Köln am vergangenen Samstag kam es zu Problemen mit der RBL-Ticket-App. Die App verwaltet alle digitalen Eintrittskarten für den Zutritt in die Red Bull Arena.
Das Problem wurde mittlerweile seitens des Dienstleisters behoben; zum kommenden Heimspiel gegen den VfL Wolfsburg wird die App wieder reibungslos funktionieren.
Matthias Reichwald, CCO RB Leipzig:
- "Es tut uns sehr leid, dass trotz vorheriger erfolgreicher Tests, einige wenige Ticket-QR-Codes am Einlass nicht funktioniert haben. In den letzten eineinhalb Jahren hat die App bislang einwandfrei funktioniert. Unser erfahrener und renommierter Ticket-App-Dienstleister hat daraufhin versucht, die betreffenden Tickets neu auszustellen.
Leider kam es beim Reload zu einem technischen Versehen, wodurch dann alle Tickets aus der App für das Spiel gegen den 1. FC Köln kurzzeitig nicht sichtbar waren. Dennoch waren alle Fans rechtzeitig im Stadion und es gab auch keine langen Wartezeiten am Einlass. Uns ist es enorm wichtig, dass sich unsere Zuschauerinnen und Zuschauer auf die Ticket-App und einen absolut reibungslosen Einlass in die Red Bull Arena verlassen können.
Das Problem wurde schnell identifiziert, behoben und wird in Zukunft nicht mehr vorkommen. Wir befinden uns zudem mit unseren Fans hierzu im regelmäßigen Austausch. Die RBL-Ticket-App bietet sehr viele wertvolle Vorteile, die andere Ticketarten nicht bieten: Wir verzeichnen keine Ticket-Verluste mehr, Tickets können zudem flexibel weitergegeben werden. Wir konnten durch die Umstellung auf die Ticket-App die Anzahl der Schwarzmarktverkäufe minimieren, zudem sind die digitalen Tickets sehr fälschungssicher. Für Zuschauer, die z.B. kein Smartphone besitzen, bieten wir über unser Service-Center optionale Angebote."