FAQ-Ticketing-2021-22

RBL-TICKET-APP

WO KANN ICH MIR DIE RBL TICKET APP HERUNTERLADEN?

Unsere RBL-Ticket-App steht dir im Apple App Store sowie im Google Play Store zum Download zur Verfügung.

KANN ICH DIE RBL TICKET APP AUF EINEM ANDROID-SMARTPHONE NUTZEN, DAS NICHT AUF DEN GOOGLE PLAY STORE ZUGREIFEN KANN?

Solltest du ein Android-Smartphone (z.B. Huawei-Geräte) benutzen, das nicht auf den Google Play Store zugreifen kann, stellen wir euch die RBL Ticket App als (.apk)-Datei zur Verfügung. Dafür muss die Datei über das jeweilige Smartphone heruntergeladen und geöffnet werden.

.apk-Dateien über Android installieren:

Sucht unter dem Menüpunkt „Allgemein“ nach dem Punkt „Sicherheit“ und öffnet diesen.
Suche nun nach der Option „Unbekannte Herkunft“ (oder „Unbekannte Quelle“) und aktiviere diese Option.
Jetzt ist es dir möglich, Apps (.apk-Dateien), die nicht aus dem Google Play Store kommen, zu installieren und anschließend zu nutzen.

WOZU BENÖTIGE ICH DIE TICKET APP?

Die App dient zur Verwaltung deiner Tickets, weil die Tickets ausschließlich als Mobile-Tickets bereitgestellt werden. Da diese auf einer verschlüsselten Blockchain-Technologie sind, haben wir uns zunächst für eine gesonderte Ticket App entschieden, die als Wallet funktioniert.

WARUM WIRD DIE TICKET-APP NICHT IN DIE RBL-VEREINS-APP INTEGRIERT?

Eine Integration in unsere RBL-Vereins-App ist vorgesehen, die Umsetzung wird aber noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir haben uns daher dafür entschieden, zunächst mit einer separaten App zu arbeiten, die als Wallet funktioniert.

WARUM GIBT ES KEINE PRINT@HOME-TICKETS MEHR?

Ein Bestandteil unseres Hygienekonzeptes sind personalisierte und digitale Tickets. Durch die Ticket-App können Fans die Tickets einfach weiterleiten und direkt vom neuen Ticketinhaber personalisieren lassen. Die Personalisierung muss dann nicht mehr im Kaufprozess erfolgen.

WIE MELDE ICH MICH IN DER RBL TICKET APP AN?

Hier findest du unser Handout zur RBL-Ticket-App mit einer ausführlichen Anleitung zur Anmeldung und Verwaltung deiner Tickets sowie deiner Profildaten. Für die Anmeldung in der RBL-Ticket-App ist es notwendig, dass du dich vorerst registrierst. Wichtig ist, dass du dich in der RBL-Ticket-App mit derselben E-Mail-Adresse registriert, die du für deinen RBLogin verwendest. Nur so können wir deine Tickets aus dem Online-Ticketshop mit deinem RBL-Ticket-Account verknüpfen.

WIE KANN ICH TICKETS WEITERLEITEN?

Du kannst die Tickets weiterleiten, indem du unten rechts auf die drei Punkte klickst. Dort kannst du das Ticket entweder auf dich oder einen Gast personalisieren oder an eine dritte Person weiterleiten. Gib hierzu einfach die E-Mail-Adresse der Person ein.

KANN ICH IN MEINER APP MEHRERE TICKETS PERSONALISIEREN?

Du kannst auch alle Tickets in deiner App lassen und auf die einzelnen Personen personalisieren. Die Eingabe der E-Mail-Adresse bei der Personalisierung ist nicht notwendig, sondern optional, sollte diese z.B. für ein Kind ohne E-Mail-Adresse personalisiert werden.

WIE GEHE ICH VOR, WENN ICH KANN DEN QR-CODE NICHT SEHEN KANN?

Der QR-Code wird von uns 24 Stunden vor dem Spiel automatisch aktiviert. Das ist jedoch erst möglich, wenn du dein Ticket personalisiert hast. Daher personalisiere jedes Ticket auf eine andere Person. Dies ist Teil unseres Hygienekonzept und wird stichprobenartig kontrolliert.

Ticketkauf:

WO KANN ICH TICKETS ERWERBEN?

Alle Vorverkaufinfos zu den jeweiligen Spielen findest du HIER.

WIE VIELE TICKETS ERHALTE ICH ALS DAUERKARTEN-INHABER?

Auch diese Info findest du – individuell für jedes Spiel – unter diesem Link.

WIE KANN ICH MEINE TICKETS PERSONALISIEREN?

Du hast die Möglichkeit, dir deine gebuchten Tickets selbst zuzuweisen und auf dich zu personalisieren, oder sie deiner Begleitung zuzuordnen und die Tickets auf diese zu personalisieren. Sofern du Ticketinhaber bleibst, werden deine Profildaten zur Personalisierung eingefügt. Weist du ein Ticket einem neuen Gast zu, so sind alle personenbezogenen Daten (Vor-/Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse) anzugeben.

Mit dem neuesten Update der RBL-Ticket-App ist es außerdem möglich, dass bei der Personalisierung von Fans ohne E-Mail-Adresse (z.B. Kinder) keine E-Mail-Adresse verwendet werden muss.

ICH MÖCHTE MIT MEINEM KIND ZUM SPIEL UND DAS HAT NOCH KEIN SMARTPHONE. WAS MACHE ICH?

Du kannst auch mehrere Tickets in deiner RBL-Ticket-App personalisieren. Wichtig ist jedoch, dass jedes Ticket einen eigenen Inhaber haben muss. Am Drehkreuz kannst du dann erst das Ticket deines Kindes und danach deins scannen.

WIE AKTIVIERE ICH DEN QR-CODE MEINES TICKETS?

Der QR-Code dient dem Ticketeinlass und wird 24 Stunden vor dem Spielbeginn sichtbar und automatisch freigeschalten. Weiterhin ist es notwendig, dass jedes Ticket personalisiert wird, damit sich der QR-Code freischaltet.

WIE KANN ICH MEINE ÖPNV FAHRTBERECHTIGUNG NUTZEN?

Deine ÖPNV Fahrtberechtigung befindet sich als QR-Code in deinem gebuchten Ticket innerhalb deiner RBL-Ticket-App. Klicke einfach auf das (i) und scrolle herunter.

ICH BIN KURZFRISTIG VERHINDERT UND KANN MEIN TICKET ZUM HEIMSPIEL NICHT NUTZEN. KANN ICH MEIN TICKET AN FREUNDE/ FAMILIE WEITERGEBEN?

Ja, du kannst dein Ticket an Freunde/Familie weitergeben, indem du dein Ticket in der RBL-Ticket-App unter Eingabe der E-Mail-Adresse deiner Freunde/ Familie weiterleitest.

WIRD ES EINE TICKETBÖRSE GEBEN?

Im Regelfall wird es zu jedem Spiel auch eine Ticketbörse geben. Den genauen Zeitpunkt erfährst zu in den Vorverkauf-Infos.

So kann zum Beispiel ein Dauerkartenplatz problemlos mit der Ticket-App an einen anderen Nutzer übertragen werden. Beachtet bitte nur die Aufwertung bei der Übertragung ermäßigter Dauerkarten. Bitte nutzt diese Option, um möglichst vielen Fans von RB Leipzig die Möglichkeit zu bieten, das Spiel live zu sehen.

Die Bezahlung der Tickets aus der Ticketbörse kann per Kreditkarten, PayPal oder Sofortüberweisung erfolgen.

KANN ICH MEINE TICKETS ZURÜCKGEBEN?

Im Regelfall hast du zu unseren Bundesliga-Heimspielen die Möglichkeit dein(e) Ticket(s) vor dem jeweiligen Heimspielen in unsere Ticketbörse einzustellen. Hierfür musst du dich einfach über deinen RBLogin in unserem Online-Ticketshop anmelden und anschließend auf „Ticket wiederverkaufen“ klicken.

Wenn dein Ticket über die Ticketbörse wiederverkauft wird, erfolgt die Auszahlung innerhalb von 7 Werktagen nach dem Wiederverkauf an die in deinem Benutzeraccount hinterlegte Bankverbindung. Ein Verrechnung dieser Gutschrift mit weiteren Ticketkäufen oder anderen RB Leipzig-Artikeln ist nicht möglich.

KANN ICH EINES MEINER ERWORBENEN TICKETS AN EINEN FAN WEITERLEITEN, DER KEINEN RBLOGIN HAT?

Ja, du kannst dein Ticket an einen Fan weiterleiten, der keinen RBLogin hat. Wichtig ist, dass er sich in der RBL-Ticket-App mit der E-Mail-Adresse registriert hat, an die du das Ticket weiterleitest.

ICH MÖCHTE MEIN TICKET AUFWERTEN. WIE FUNKTIONIERT DAS?

Die Aufwertung ist im RBL-Online-Ticketshop möglich. Den genauen Zeitpunkt für jedes Spiel erfährst zu in den Vorverkauf-Infos.

Zudem ist das Aufwerten von Tickets auch ab 2 Stunden vor Anpfiff am Service-Point "Fanhaus" (Jahnalle) und am Service-Center (Stadionvorplatz) möglich.

ICH HABE 2 TICKETS GEKAUFT UND MÖCHTE 1 TICKET AN EINEN FREUND WEITERLEITEN. WAS IST ZU TUN?

Du kannst als Ticketinhaber deine Tickets innerhalb der RBL-Ticket-App verwalten und Tickets an Freunde/ Familie problemlos per E-Mail weiterleiten. Genauere Infos erhältst du in der App unter dem Punkt „Ich bin kurzfristig verhindert und kann mein Ticket zum Heimspiel nicht nutzen. Kann ich mein Ticket an Freunde/ Familie weitergeben“.

ICH HABE ÜBER MEINEN RBLOGIN MEHRERE TICKETS ERWORBEN. WIE VERWALTE ICH DIE TICKETS?

Deine gebuchten Tickets befinden sich in deiner RBL-Ticket-App unter „Meine Tickets“. Hier findest du alle Informationen zu deinen gebuchten Tickets (Spielbegegnung, Adresse, Ermäßigung, Bereich, Block, Reihe, Sitz, Platz, Einlass-Informationen, Ticketinhaber).

Hast du mehrere Tickets gebucht, sind diese durch das nach links und rechts Swipen/Wischen zu finden. Es ist wichtig, dass du den Tickets jeweils einen Ticketinhaber zuweist und die Daten zur Ticket-Personalisierung angibst.

In unserem Handout findest du eine Anleitung wie die Ticket-Zuweisung/-Personalisierung funktioniert.

GIBT ES WEITERHIN SCHIEDSRICHTERKARTEN?

Ja, es gibt zu dem Heimspiel ein geringes Kontingent an Schiedsrichter-Karten. Interessierte Schiedsrichter können sich unter folgendem Link jeweils für eine Schiedsrichter-Karte bewerben. Die Bewerbung ist jeweils bis zum Mittwoch vor dem Spiel möglich.

GIBT ES ZUM HEIMSPIEL EINLASSZEITEN? WIE SIND DIE EINLASSZEITEN FÜR DAS HEIMSPIEL GEGEN FC BAYERN MÜNCHEN?

Ja, es gibt zu dem Heimspiel im Regelfall zwei Einlasszeiten (zwei Stunden und eine Stunde vor Anpfiff). Die genauen Zeiten stehen auf den Tickets.

WANN WERDEN DIE DAUERKARTEN VERSENDET?

Die Dauerkarten werden erst versendet, wenn wieder alle Dauerkarten-Inhaber dauerhaft auf ihren Plätzen sitzen können.

Sonstiges

KANN ICH EINE E-MAIL-ADRESSE MEHRFACH FÜR VERSCHIEDENE ZUGÄNGE VERWENDEN?

Nein. Aus Datenschutzgründen ist jeder Zugang personenspezifisch. Eine E-Mail-Adresse darf dementsprechend auch nur genau für einen Zugang verwendet werden.

Sollte eine E-Mail-Adresse bereits vergeben sein, registriere dich bitte neu. Wähle eine andere, personenspezifische E-Mail-Adresse und vergib ein neues Passwort.

IST MEINE REGISTRIERUNG KOSTENLOS?

Ja, der Zugang zum RBL-Fanportal, dem Online-Ticketshop und allen anderen Services mit dem RBLogin ist ein kostenfreies Service-Angebot von RB Leipzig. Durch die Registrierung deines RBLogins entstehen dir keinerlei Kosten.

ICH HABE MEINE E-MAIL-ADRESSE GEWECHSELT. WAS MUSS ICH TUN?

Du kannst deine E-Mailadresse einfach in deinem RBLogin unter „Profil“ ändern. Hierfür musst du dich aber noch einmal mit deiner alten E-Mailadresse und deinem Passwort anmelden. Sobald deine neue E-Mailadresse in deinem Benutzeraccount hinterlegt ist, kannst du dich anschließend mit dieser E-Mailadresse anmelden.

WO SEHE ICH, MIT WELCHER E-MAIL-ADRESSE ICH MICH IN DER RBL TICKET APP REGISTRIERT HABE?

Zur Registrierung in der RBL Ticket App erhältst du eine Anmeldebestätigung per Mail, sodass du in deinem E-Mailpostfach nachverfolgen kannst, welche E-Mail-Adresse du verwendet hast. In deinem Profil kannst du deine E-Mail-Adresse ebenfalls einsehen.

MEINE PROFILDATEN HABEN SICH GEÄNDERT? KANN ICH MEINE PROFILDATEN ÄNDERN?

Deine Daten zur Person kannst du in deinem Profil anpassen, wenn sich Angaben geändert haben sollten. Das Profil befindet sich im Hauptmenü der RBL-Ticket-App.

WER KANN MIR BEI FRAGEN WEITERHELFEN?

Wenn du Fragen hast, die wir hier nicht beantworten haben, wende dich bitte an unser Service-Center:

Erreichbarkeit:

Montag bis Freitag
10.00 Uhr bis 18.00 Uhr
an Heimspieltagen:
10.00 Uhr bis zum Anpfiff
Telefon:
+49 341 124 797 777
E-Mail:
service.rbleipzig@redbulls.com